浙江大学医学院附属儿童医院社会服务承诺(2014年12月修订）
儿院发〔2014〕87号
浙江大学医学院附属儿童医院社会服务承诺
（2014年12月修订）
纪委、各科室、各党支部、工会、团委：
为进一步加强医院行风建设，杜绝不正之风，营造 “廉洁行医、诚信服务”的医院文化氛围，根据国家卫生计生委《关于加强卫生行业作风建设的意见》及医疗卫生行风建设“九不准”等精神，本院开展向社会服务的活动，面向社会公开八项廉洁行医服务承诺和24小时投诉服务流程。结合本院实际，特修订本制度，现印发给你们，请遵照执行。本文发布后，原《医院社会服务承诺》（浙江大学医学院附属儿童医院工作制度与人员岗位职责-2011版）文件同时废止。
一、廉洁行医服务承诺
（一）拒绝接收患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本单位指定部门。
（二）拒绝接收医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门。
（三）介绍病人到其他单位做本院条件不具备的检查、治疗，或介绍他人购买药品、医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。
（四）开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。
（五）根据患者病情，规范开药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。
（六）礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，解答耐心，不推逶、训斥和刁难病人。
（七）执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权，接受社会对医院的监督。
（八）执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。
二、24小时投诉服务流程
投诉服务项目 | 投诉服务部门 | 投诉电话 | 接待时间 | |
湖滨院区 | 滨江院区 | |||
医疗服务质量投诉 | 医务科 | （0571）88873052 | （0571） 86670052 | 周一至周五上午8：00-12：00 |
护理部 | （0571) 88873067 | （0571） 86670067 | ||
门诊部 | (0571) 88873261 | （0571） 86670261 | ||
医疗物价、医保投诉 | 医保办 | (0571) 88873056 | （0571） 86670056 | |
收受"红包"、"回扣"等医德医风、违纪投诉 | 监察室 | （0571） 86670043 | ||
各项投诉 | 行政值班人员 | （0571) 88873026 | （0571) 86670029 | 双休日、节假日、中午、夜间 |
浙江省医疗服务"阳光用药"监督投诉受理电话： 96301 | ||||
浙江大学医学院附属儿童医院
2014年12月30日