发布时间：2014-04-29 16:08:22
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为进一步加强医院行风建设，杜绝不正之风，营造 “廉洁行医、诚信服务”的医院文化氛围，根据中华人民共和国卫生部《关于加强卫生行业作风建设的意见》的精神，本院开展向社会服务的活动，面向社会公开八项廉洁行医服务承诺和24小时投诉服务流程。
一、廉洁行医服务承诺
（一）拒绝接收患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本单位指定部门。
（二）拒绝接收医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门。
（三）介绍病人到其他单位做本院条件不具备的检查、治疗，或介绍他人购买药品、医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。
（四）开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。
（五）根据患者病情，规范开药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。
（六）礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，解答耐心，不推逶、训斥和刁难病人。
（七）执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权，接受社会对医院的监督。
（八）执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。
二、24小时投诉服务流程
投诉服务项目 | 投诉服务部门 | 投诉电话 | 接待时间 |
医疗服务质量投诉 | 医务科 | 88873052 | 周一至周五 上午8：00-12：00 下午13：30-17：00 |
护理部 | 88873067 |
门诊部 | 88873261 |
医疗物价、医保投诉 | 医保办 | 88873056 |
收受“红包”、“回扣”等医德医风、违纪投诉 | 监察室 邮址：chjcs@zju.edu.cn | 88873043 |
各项投诉 | 行政值班人员 | 87061007 | 双休日、节假日、中午、夜间 |
