发布时间：2014-01-21 09:18:09
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为进一步加强医院行风建设，杜绝不正之风，营造 “廉洁行医、诚信服务”的医院文化氛围，根据中华人民共和国卫生部《关于加强卫生行业作风建设的意见》的精神，本院开展向社会服务的活动，面向社会公开八项廉洁行医服务承诺和24小时投诉服务流程。
一、廉洁行医服务承诺
(一)拒绝接收患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本单位指定部门。
(二)拒绝接收医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门。
(三)介绍病人到其他单位做本院条件不具备的检查、治疗，或介绍他人购买药品、医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。
(四)开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。
(五)根据患者病情，规范开药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。
(六)礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，解答耐心，不推逶、训斥和刁难病人。
(七)执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权，接受社会对医院的监督。
(八)执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。
二、24小时投诉服务流程
| 投诉服务项目 | 投诉服务部门 | 投诉电话 | 接待时间 |
| 湖滨院区 | 滨江院区 |
| 医疗服务质量投诉 | 医务科 | （0571）88873052 | （0571）86670052 | 周一至周五
上午8：00-12：00
下午13：30-17：00 |
| 护理部 | （0571) 88873067 | （0571）86670067 |
| 门诊部 | (0571) 88873261 | （0571）86670261 |
| 医疗物价、医保投诉 | 医保办 | (0571) 88873056 | （0571）86670056 |
| 收受"红包"、"回扣"等医德医风、违纪投诉 | 监察室
邮址：chjcs@zju.edu.cn | | （0571）86670043 |
| 各项投诉 | 行政值班人员 | （0571) 88873026 | （0571) 86670029 | 双休日、节假日、中午、夜间 |
| 浙江省医疗服务"阳光用药"监督投诉受理电话： 96301 |
