急诊&PICU创建国家级“青年文明号”成效总结

提供优质服务，勇创一流业绩

                    ——急诊&PICU创建国家级“青年文明号”成效总结

浙江大学医学院附属儿童医院急诊科（PICU）是一支充满朝气、团结协作、勇于拼搏、勇于创新的团队。自争创国家级“青年文明号”活动3年以来，我院领导高度重视，将创建活动能够与本科室的实际工作相结合，并将其纳入规范化、制度化管理的轨道，建立了“三项机制”：即组织保障机制、考核激励机制、监督约束机制。

    一是组织保障机制。成立以院长、书记为组长的创建活动领导小组，对创建活动进行专题研究部署，制定《“青年文明号”管理制度》，明确了工作职责及工作任务，充分调动了全体职工积极参与“号手”活动的积极性，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。

    二是考核激励机制。制订了《“青年文明号”考核制度》，明确考核内容，强化考核办法的导向作用。

三是监督约束机制。结合医德医风评议工作、医疗购销领域商业贿赂治理及省级公立医院医疗改革等工作，建立了定期检查制度，做到勤检查、严查处，公布了监督投诉电话，设立投诉箱，接受医药企业和病人家属的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“青年文明号”创建活动。

经过3年多的创建活动,急诊&PICU取得了长足的进步，现总结如下

一、强化制度建设，促进科学管理，体现一流管理

1、制定青年文明号管理制度和创建活动方案，明确目标和内容，为创建青年文明号的工作提供了制度保障，以便创建工作落到实处，顺利开展。

2、坚定急诊危重病人绿色通道，执行急诊-PICU一科两室统一领导的一体化管理的传统，加强内部协调性，保障医疗安全，解决重病人入院难的情况。曾轰动全国的“最美妈妈”事件中通过绿色通道，快速成功地救治了坠楼女孩—妞妞，在社会上引起很大反响，这是我科开辟绿色通道的实例。

3、发挥文明号的管理优势，努力做到急诊病人分级管理，快速有效处理危重病人，积极发扬青年医护人员的梯队建设，以应对公共卫生安全突发事件。

4、开展“品管圈”工作，强调青年“献言献计”，提高品质管理水平。“品管圈”工作达到常态化（半年一次），并有相应记录和反馈，工作效率及病人满意度大幅提高。

5、落实并执行三级考核制度，对医疗纠纷、医疗质量、病历书写实行三级管理，保证医疗安全。

6、完善奖惩机制。在团员青年中树先进典型，大力弘扬先进典型爱岗敬业、无私奉献的精神，嘉奖一批在创建过程中涌现的优秀青年。每年度各号手对当年个人表现进行自我评定，科室组织人员进行号手互评，科室评定，依据评定结果进行评优奖励工作。并按照有关规定给予精神和物质奖励，实行末位警告制度。

二、提高标准，严格要求，切实提升医疗水平。体现一流人才 
1、组织业务学习，开展岗位练兵活动    ① 业务上青年医务人员需向富有经验的高年资医务人员“拜师”“结对”，一对一帮助和提高，并有专门的“结对”管理措施，制定具体计划和日程，有序开展各项科内培训，技能竞赛。我科与近20余家下级医院成立协作关系，制定相关计划，定期下乡培训。②每月定期进行科室业务学习，强化基础训练。由于我院年青医务人员较多，为提高他们的临床技术操作能力，利用护士节，开展了护理技术操作竞赛。组织全科室临床人员系统学习了儿科危重症的识别和处理等一系列与急诊相关的内容，并进行了考试考核。

2、重视人员队伍建设  ①送优秀青年“走出去”培训和进修，学习新理论和技能，回来后在科室工作有所创新和提高，选送多名业务骨干赴美国罗马琳达儿童医院、加拿大BC儿童医院、香港中文大学儿童医院、北京市儿童医院、上海复旦大学附属儿科医院、浙江大学医学院附属第二医院等多家医院进修学习。②开展对外交流。邀请了美国、加拿大及印尼等国专家学者来院访问，与相关科室联合举办多期PFCCS课程。通过加强对外交流和沟通，不断提高科室青年骨干的学习积极性和业务能力。③自2013年底开始，急诊科＆PICU之间相互学习、轮转，学成后更好的服务临床，形成整套各种危重病的诊治和护理方案，具有鲜明的专业特色，大大提高了危重病儿的抢救成功率。

三、改善就诊流程，优化服务环境，提高病人满意度，体现一流服务

1、急诊科与PICU的联合，让急危重症病人直接开通绿色通道，经急诊处理后，及时联系PICU，直接转运至病房继续治疗。这样一方面缓解了急诊的拥挤度，另一方面为抢救病人争取了时间，间接提高了抢救成功率，2012年急诊科的抢救成功率97%，2013年急诊科的抢救成功率98.5%。

2、设立急诊专窗   由于我院场地等硬件设施的限制，急诊无专门的急诊收费、急诊药房等，经院领导、团委、各职能科室的协调，设立了急诊专用挂号收费窗口、急诊取药窗口，保证了急诊病人挂号、收费、取药、检查优先的原则，提高了急诊医务人员的工作效率和病人的满意度。同时急诊开通医银一卡通自助服务，方便病人挂号、缴费等，减少病人等候、排队时间。

3、请信息科协助对系统电脑网络进行了升级改造，实行了电子叫号，满足了病人的需要，提高了工作效率和工作质量，改善了急诊就诊秩序。

4、PICU转运  在PICU病房，转运患者的频率非常高，为了确保患者能够被安全转运，我们每次转运病人都严格按照一名医生加一名护士转运一位患儿的原则，充分评估病情，医护皆具备过硬的专业知识，当病人发生了并发症时，能够及时、正确的处理。

5、科室设立合理的意见和建议输送通道，创建家长及护士意见本，定期由护士长在科会上进行总结，讨论制定出相关改善措施，能让创号过程中的意见和建议充分被表达和重视，达到改进工作的实际目的。

6、启动青年“护佑童心”志愿者活动，回报社会、奉献爱心。设立定期“青年“护佑童心”志愿者活动”的方案，使该活动以本科室青年文明号为单位进行，组织有序。继续做好向灾区群众、留守儿童奉献爱心的基础上，科室将加大对贫困患儿的资助力度，为他们的救治和成长奉献一份力量。
7、优化工作环境，提升窗口形象   门急诊大楼建造年代较久远，为给病人提供一个舒适、整洁的就医环境，急诊科进行了部分装修改造，对墙面和地砖进行了粉刷、修葺。同时统一争创岗服务标识和导向，提升急诊科窗口的整体形象。

四、发扬儿院精神，扩大媒体宣传，体现一流文化

1、在医院官方网站开辟“急诊科青年文明号”专栏，定期更新内容，加大宣传力度，传递创建信息，发布青年人关注的热点问题，同时在科室中建设对外的宣传专栏，创建电子台账，使患者能了解我科创建国家青年文明号的内容和特色。我院信息科积极协助本科建立及维护相关网页。

2、急诊科公众微信平台的创建   在院领导的支持下，急诊科公众微信平台已经成功创建，各青年团员利用自己的业余时间定期维护和更新微信内容，内容涉及小儿常见疾病的护理及育儿知识等，利用现代化信息技术使患儿家长实时、随地了解以上内容，让家长了解疾病知识的同时，也让社会了解急诊&PICU创建青年文明号的特色。现急诊&PICU微信账号粉丝已达400人。

3、制作急诊＆PICU宣传视频，宣传和介绍科室概况、诊疗流程、医疗特色等，在急诊和PICU滚动播放，扩大文明号开展的服务宣传。

4、组织参加一系列主题活动。宣传党团知识、弘扬爱国精神为主题的活动，并结合我科业务实际，走入基层和校园，宣传和传授专科医疗科普知识，寓教于乐，增强团的战斗力和凝聚力，增强团员青年爱党、爱国意识和岗位奉献精神。

5、借鉴兄弟医院创建经验。积极借鉴学习已获得全国青年文明号单位的好做法和好经验，不断抓巩固、求深化、抓创新、争实效；及时与我省其他青年文明号交流创建心得，学习创建经验，取长补短，为我科室青年文明号创建活动充实内容。2012年参观省人民急诊科青年文明号，学习后结合本科室特点，取长补短现，完善以下各项设施比如：布置人性化的患儿家属休息等候区域；开辟荣誉墙和“青年文明号”的文化长廊。

6.开展多样活动，增强内部凝聚力。我科室青年同志较多，为丰富青年同志的业余生活，我科组织多种多样的文体活动，并积极参加医院组织各种文体活动，如“五月鲜花、十月阳光”文艺汇演、西湖划船比赛、“我的儿院梦”写作比赛等。通过这些活动，不仅陶冶情操，丰富了我院青年的业余生活，而且，寓教于乐，增强了科室的凝聚力和战斗力。

7、在创建国家级“青年文明号”的活动中，大力开展思想教育工作，组织职工，特别是青年职工开展了系列学习活动，加强伦理道德教育，提高职工对新形势下开展行风建设和廉政建设重要性的认识，促进正确的人生观和价值理念的形成。

   （1）加强政治理论学习，深入学习讨论党的十八大报告等一系列重要文件，结合已经开展的省级公立医疗卫生体制改革和滨江新院区的建设，讨论科室的医疗工作重点和学科建设重点，分析阻碍进一步发展的主要问题以及改进服务的主要措施。

   （2）学习“浙江省皮肤病防治研究所上柏住院部”先进事迹后，全科室开展大讨论活动。与会人员结合医疗服务和科室管理与发展及学科建设等议题展开了热烈的讨论，并积极撰写心得体会文章，学习他们扎根深山、淡泊名利的高尚情怀，学习他们心系患者、贴心关怀的职业本色，学习他们坚守信念、履职尽责的敬业精神，营造了学习先进，争当先进，赶超先进的浓厚氛围。

五、争先创优，科学发展，体现一流业绩

1、发扬医院和科室高层次高水平的优势，在临床工作和科研能力上达到省内、国内“保三争二”的水平。尤其使青年在科室业绩的创建中发挥更大的能动性。

2、利用业余时间让青年文明号的足迹遍及基层单位，能为专业同行送去技术和理念。继续开展“文明号走入小学孩子”的活动，加强幼儿医疗知识普及工作，频率较以往增加30%。2012年科室党支部被评为“全国争优创先先进支部”。

3、积极参与“义务献血”“青年“护佑童心”志愿者”等社会活动。每年4-6位号员参加义务鲜血，要求每人报名参加青年“护佑童心”志愿者。

4、本科室是浙江省儿童重大疾病诊治技术转化团队之一。近年来举办浙江省儿科急诊学组会议、浙江省儿科危重症诊治进展研讨会、全国“儿科高级生命支持”、“儿科血液净化”及两期“小儿重症监护专科护师”培训班，接待来自省内外的300多名学员。同时，在科主任的带领下，科室医务人员利用业余时间多次下基层（永康、温岭、镇海等地）进行“儿童高级生命支持培训”，得到基层同道的一致好评。

5、开展新技术、增加对外交流：为了更好地服务于病人，使科室的发展走在本学科的前沿，近两年开展ECMO、血液净化技术及骨髓内输液技术、床边B超引导下深静脉穿刺，24小时床边脑功能监测等先进技术。接待中外学术访问60余人次。二十余人次参加全国或省内学术会议。

6、在科研方面，已获国家自然科学基金2项、浙江省科技厅重大科研项目1项、浙江省自然科学基金1项及其它厅局级课题多项，申请课题资金约300余万。近5年来，本中心参编书籍2本（《手足口病》、《小儿机械通气》），发表数十篇高质量临床科研论文，其中包括SCI收录的论文十余篇（最高影响因子达4.0），中华级国内一级期刊论文十余篇。

6、科室主任继续负责对全省下级医院的危重、急症病人的会诊工作。进一步细化、加强外院转运危重患儿流程，缩短转运时间，提高危重症患儿的生存率。并负责省内疑似急性传染病、相应工作应急预案的收治工作。

　创建青年文明号，使我科在构建和谐医患关系、构建和谐外部关系、构建有利于医疗和科研工作发展的和谐环境方面又迈上了新的台阶。

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                                                                   2014年4月