急诊科满意度调查
急诊科2012年第一季度护理满意度调查分析
考核时间：2012年1-3月
考核内容：护理满意度调查分析
考核形式：护理满意度调查表发放
考核结果：93分
存在问题：
责任护士在执行治疗时，未给予适当的遮蔽及保暖；
存在原因：
1.护士缺乏保护患儿隐私的意识；
2.抢救床4张床之间无床帘保护；
整改措施：
1. 每天晨会强调每位护士有保护患儿隐私的意识 ；
2. 通知木工安装床帘；
评价时间：2012年3月26日
患儿家长基本满意，未有此意见。
急诊科2012年第二季度护理满意度调查分析
考核时间：2012年4-6月
考核内容：护理满意度调查分析
考核形式：护理满意度调查表发放
考核结果：92分
存在问题：
当孩子在进行静脉输液时，责任护士未能经常巡视
存在原因：
1.护士在患儿行静脉输液巡视时未与家长有过多交流，就简单看一下；
2.某些护士缺乏责任心；
整改措施：
1.组织全体护士参加15楼的“如何与患儿家长进行沟通”课程；
2.每天晨会强调，加强每位护士的责任心；
评价时间：2012年6月25日
患儿巡视时，能与家长主动交流，来获取更多的患儿病情及信息；
急诊科2012年第三季度护理满意度调查分析
考核时间：2012年7-9月
考核内容：护理满意度调查分析
考核形式：护理满意度调查表发放
考核结果：94分
存在问题：
责任护士未能与家长共同参与患儿的日常生活
存在原因：
1.留观患儿均有2位以上家长陪护，护士未予重视；
2.留观患儿滞留留观室时间短，护士缺乏重视；
整改措施：
加强护士对基础护理工作的重视，多与家长参与患儿日常生活、更换衣物、擦身。
评价时间：2012年9月24日
责任护士空余时间均主动与家长参与患儿的日常生活，家长表示满意。
急诊科2012年第四季度护理满意度调查分析
考核时间：2012年10-12月
考核内容：护理满意度调查分析
考核形式：护理满意度调查表发放
考核结果：93分
存在问题：患儿家长满意护士的技术和态度，但不满意的是留观期间病室周围环境
存在原因：
1.急诊留观室位于2号楼1楼，病房建筑陈旧；
2.科室许多硬件设施不到位，没有相应的洗手间，家长就此会有许多的意见；
整改措施：
1.组织家政工人培训，争取病室每个角落为零死角；
2.护士巡视病房时多关注留观室卫生情况；
评价时间：2012年12月25日
家政工人每日增加了打扫卫生的次数，家长表示基本满意
急诊科2013年第一季度护理满意度调查分析
考核时间：2013年1-3月
考核内容：护理满意度调查分析
考核形式：护理满意度调查表发放
考核结果：94分
存在问题：家长反映床单位不干净，更换不及时。
存在原因：
护士认为留观患儿只是短暂停留，有一点点污渍未引起重视。
整改措施：
1.晨会强调加强基础护理工作，包括床单位的整洁；
2.每日组长不定时抽查；
评价时间：2013年3月25日
留观室床单位整洁，更换及时，家长基本满意。
急诊科2013年第二季度护理满意度调查分析
考核时间：2013年4-6月
考核内容：护理满意度调查分析
考核形式：护理满意度调查表发放
考核结果：97分
存在问题：家长表示专家号不易挂，希望多开窗口。
存在原因：
1.护士未能很好的与家长沟通，讲解门急诊一般简单流程。
2.医院一些挂号宣传资料发放不足。
整改措施：
护士多发一些关于医院预约专家门诊号的宣传资料，让家长知道预约挂号程序。
评价时间：2013年6月25日
家长会提早排队挂专家门诊号或采取网上预约形式，有些科别挂号难，家长表示理解。
急诊科2013年第三季度护理满意度调查分析
考核时间：2013年07-09月
考核内容：护理满意度调查分析
考核形式：护理满意度调查表发放
考核结果：95分
存在问题：
床栏使用不方便，上下拉时费力。
存在原因：
3.床栏使用时间长，有些已生锈；
4.责任护士对床栏使用的宣教欠缺，缺少对床栏的检查；
整改措施：
3. 加强护士对床栏的检查及宣教；
4. 对一些已经生锈的床栏予以更换；
3.定期通知木工对床栏的检测；
评价时间：2013年9月24日
床栏使用较前轻便，患儿家长基本满意。
急诊科2013年第四季度护理满意度调查分析
考核时间：2013年10-12月
考核内容：护理满意度调查分析
考核形式：护理满意度调查表发放
考核结果：95分
存在问题：
病室空气不流通，环境差
存在原因：
1、急诊留观室房子结构较旧，有几间病室没有窗户；
2、留观室与抢救大厅相连，患儿家长出入较方便，病室内陪客与探望人员较多；
整改措施：
1、科室新进2台移动式纯动态空气消毒器，责任班护士每天对病室及走廊定时进行消毒；
2、平时尽量关闭与抢救大厅相连的门，有窗户的病室护士定时协助家长开窗通风；
3、责任护士多巡视病房，多于家长沟通，陪客尽量限制在2个以内；
4、督促内勤工人增加巡视病室的时间，发现脏、湿的地方及时打扫处理；
评价时间：2013年12月20日
家长反应普遍较前好，责任护士也加强了对于环境的宣教，晚上陪客均在1-2个。
急诊科2014年第一季度护理满意度调查分析
考核时间：2014年01-03月
考核内容：护理满意度调查分析
考核形式：护理满意度调查表发放
考核结果：96分
存在问题：
病室及抢救室温度较高，空气干燥
存在原因：
1.急诊留观室房子结构较旧，有几间病室没有窗户；
2.病室内陪客与探望人员较多；无保安管理留观室陪客情况
整改措施：
1. 科室新进2台温湿度仪，每班对抢救室的温度和湿度进行监测；
2. 对监测的温度和湿度不符合合适范围时及时调整抢救室、病室的空调温度，湿度太低时及时通风、应用紫外线循环仪、湿式拖地等提高空气湿度
3. 责任护士多巡视病房，加强宣教，陪客尽量限制在2个以内；
4. 病室、抢救室陪客人员多时请保安协助，减少陪客人员数量
评价时间：2014年3月25日
家长普遍反应病室空气较前好转，责任护士也加强了对于环境的宣教，温湿度均控制在要求范围内。
急诊科2014年第二季度护理满意度调查分析
考核时间：2014年04-06月
考核内容：护理满意度调查分析
考核形式：护理满意度调查表发放
存在问题：
环境不好，夜间蚊子多，睡不好。
存在原因：
1.急诊楼建造年代久远，硬件设施较陈旧；
2.留观房间既是房间也是通道，密闭性差，楼层低，蚊子多；
整改措施：
1. 向院领导申请，将急诊地面的破损地砖进行修葺；
2. 部分地面铺设地胶板；
3. 将墙壁、门重新粉刷；
4. 夜间发放灭蚊器。
评价时间：2014年6月24日
科室环境焕然一新，病人较前满意，夜间无蚊子叮咬。
急诊科2014年第三季度护理满意度调查分析
考核时间：2014年07-09月
考核内容：护理满意度调查分析
考核形式：护理满意度调查表发放
存在问题：
留观室床栏紧，活动度差，床与床之间的距离较小，一位病人手指被床栏压伤。
存在原因：
1.急诊楼建造年代久远，硬件设施较陈旧；
2.留观床床栏功能虽有定期检查，但无定期维护；
3.病人入院宣教不够到位，床栏使用的宣教有欠缺。
整改措施：
1. 每周一常规检查床栏功能，对于活动度差的床栏及时请总务科维修；
2. 加强入院宣教，确保病人家属能正确使用床栏。
评价时间：2014年9月26日
急诊留观床床栏活动度号，病人较前满意。