天使的微笑
----记我科荣获2013年度全院护理质控考核第一名
光阴似箭，岁月如梭，转眼间一年的时间又飞逝而过，回首2013一整年，我们是在忙碌的工作和繁重的压力下一路走过来的，当然这一年也是我们收获的一年，我科再次获得全院护理质控考核第一名，此刻所有的疲惫，所有的不愉快都被抛到九霄云外，唯有甜甜的微笑挂在我们每个人的脸上，当收拾完一天繁忙的工作，看着窗外风光带中美丽的灯火，如珠串般镶嵌在西湖两岸，城市中闪烁的五彩霓虹，还有延安路上的车水马龙，想着过去一年中的点点滴滴，心中总有一种惆怅之感。
我们泌尿外科在护理部的领导下积极响应国家卫计委 开展“优质护理服务”的活动。为了加强临床护理工作，做精专科护理，延伸护理服务内涵，我科全体护士时刻牢记：以患儿为中心，耐心、细心的服务宗旨，为患儿提供了优质护理服务，获得了患儿及家属的一致好评。2013年度在单晓敏护士长的带领下，根据优质护理服务活动方案，我科改变了以往的护理排班模式，实行以病人为中心的整体护理，将病人分成两大组，每组有相对固定的护士及责任组长负责。在我印象中最深的要数我们的责任组长刘翼文，每当下班时她总是拍打着她的腰背，久久不能站立，我们深知这是她的老毛病腰椎间盘突出又犯了，可是一上班，她又精神抖擞，不厌其烦的指导新同事进行各种理论及操作，还时刻查看着我们其他护士的工作情况；还有我们另一位责任组长朱建英，时时刻刻为我们树立学习的榜样，记得不久前刚出院的一名膀胱外翻的福利院患儿，术后留置六根引流管道，伤口护理难度大，而她总是一遍遍的进行了清洗消毒，任凭其伤口有多少恶臭，她都毫无怨言，出院时患儿臀背部皮肤完好无损，大家都对其赞不绝口时，她却只是微微一笑，她觉得这是我们应该做的，这样的结果也是对我们护理工作的最大肯定。
我们的护理服务承诺，一切以病人为中心，以精湛的技艺为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务。为了更好的履行我们的承诺，提高自身的素质成为护理服务的核心，护理部及护士长均十分注重加强护理队伍的建设。对护士实行分层管理，每个层次的护士都有指定的专科培训内容，除了完成护理部指定的培训计划，我们科室对各个层次的护士也有不同的要求，对于新护士完成新护士的专科培训手册的电子稿，以便于更好的学习。还根据每位带教老师的反馈，及时的给予他们系统全面的指导。工作2-5年的护士，还要积极参与科室业务学习资料的收集及整理。工作6年及以上的护士，承担我科室带教重任，并辅助护士长完成日常工作，共同管理科室。对于考核中特别薄弱的环节，给予加强培训。每次科室组织的业务学习都针对不同层次护士的能力基础进行提问，以便大家一起更好的巩固学习。有效进行人才梯队的培养。在这一年中，我科规范了各项护理操作，加强专科学习，制定有科室特色的病人体检表及考核表，完成床边综合能力考核。提升了护理队伍的综合能力。
科室实行人性化管理，积极创造营造舒适工作环境，定期组织科室活动，舒缓工作压力，增进同事间的交流。科主任和护士长总是积极主动地了解我们的困难，不管是工作上，还是生活上，总是竭尽全力的帮助我们解决困难。充分发挥护士的权利与义务，人人参与排班、工作职责、护理安全等方面的讨论，体现主人翁精神，充分尊重每一位护士的意见及建议。我们把科室当成自己的家来经营，护士长就像我们的大家长，指导带领我们一起建设这个大家园。
为了更好的让患者满意，也为了更好的让我们成长，科室开展品管圈活动，不断在工作中发现问题，持续质量改进。同时定期发放护理服务满意度调查表，提供意见薄，每月定时对病人进行工休座谈，了解患儿及家长对护理工作的满意度，征求意见及建议，及时反馈，制定整改措施，提升护理质量。
“白衣天使”，一个神圣而光荣的称号，它赋予我们救死扶伤的使命，我们要更有同情心，更有爱心，更有耐心，更有责任心的服务病人，虽然我们的工作琐碎，没有固定的节假日，日夜颠倒，尽管我们也会觉得苦，觉得累，甚至有时候受到委屈也只能默默的承受，但是只要看到病人一天天的好起来，再苦再累也是值得的。我们相信用我们的爱与微笑终究会感化他们。他们会感受到切实的温馨。
获得2013年度全院护理质控考核第一名，这是对我们工作的肯定与鼓励，但我们不会因此而骄傲和自满。它将是激励我们更努力，更上进的动力，在新的一年中，我们坚信：在护理部和护士长的带领下，我们会更成熟，更细致，更全面的为病人服务。
2014年1月27日