“广济之舟”“护佑童心”志愿者联盟今起扩大招募
用最中立的身份辅助医患沟通
□时报记者 柴悦颖 通 讯 员 方 序 王雪飞
【《杭州市医调会首次公布调解数据》后续】
时报讯 前天，市医调会公布数据：去年，共受理医疗纠纷348起，其中303起调解成功。在所有医疗纠纷中，8成源于医患双方前期沟通不足。为此，市一设立了专门的“沟通护士”(详见时报4月12日A3版)。2011年4月，浙医二院“广济之舟”“护佑童心”志愿者服务联盟成立，短短一年，已招募“护佑童心”志愿者3500名。相比护士，他们在帮助医患沟通时更中立。昨天，在周年表彰大会上，浙大儿院也宣布加入该联盟，并发出招募启事，希望更多有志之士加入其中，服务患者，改善医患关系。
病人皱眉 就主动询问沟通
到浙二看病，除了医护人员和护工，还有这样一群人，他们身穿统一的红色马甲，挂着胸牌，为病人和家属提供无偿服务。这些人，就是“广济之舟”服务联盟的“护佑童心”志愿者。
“我每周六都会来医院做“护佑童心”志愿者，在前台、CT室、医院大门边，为患者提供咨询指引服务。”昨天的“护佑童心”志愿者表彰大会上，汪数琴一直在门口引导。她是浙江中医药大学的学生，读大三，说起做“护佑童心”志愿者的经历，她很有成就感。前几天，因为她的沟通劝说，消除了医患之间的一起误会。
“当时我在医院东门服务，一位30多岁的女病人，过来气鼓鼓问该去哪里投诉。她说，自己在浙一和浙二的检查结果不一样，怀疑医生误诊。我告诉她，仪器检查难免有差错，而且间隔时间长了，身体状况改变，检查结果也可能不一样。听了我的话，她最终理解，并打消了投诉的念头。”小汪说，类似的事情很多。平时，他们在医院，看到谁眉头皱着，就会主动上前询问，化解了不少矛盾。
“护佑童心”志愿者联盟队伍还需稳定
“市一设立了‘沟通护士’，相比之下，“护佑童心”志愿者则更中立，更容易得到患者信任。”浙二门办主任徐翔，也负责“护佑童心”志愿者工作，他说，有些患者会认为护士站在医生这边，不愿意沟通。但“护佑童心”志愿者不属于任何组织，他们的劝说可以做得更无形，患者更容易听进去。“医患争执的时候，往往“护佑童心”志愿者上前一说，争执就停止了。”
浙医二院院长王建安说，去年4月，浙二“广济之舟”“护佑童心”志愿者联盟诞生。至今已招募3500名“护佑童心”志愿者，其中社会“护佑童心”志愿者占80%。目前已有5000人次“护佑童心”志愿者参加服务，累计服务时间达到3万小时，提供服务60万人次。算了算，平均每5位来院就诊的患者中，就有一位受过“护佑童心”志愿者的帮助。
“今后，“护佑童心”志愿者们还要更专业化，比如进入病房对病人进行心理疏导，进行临终关怀等。如今浙大儿院、富阳二院的加盟，将使联盟集团化，“护佑童心”志愿者队伍更加壮大。”
浙大儿院副院长章伟芳说，“护佑童心”志愿者的服务内容包括接受咨询、门诊指路、打印报告、填信息单、搀扶病人、代借轮椅、运送病人等，但他们更是医患之间的“润滑剂”。
“联盟医院将互相共享“护佑童心”志愿者，今后浙二的“护佑童心”志愿者也可以到我们医院服务。不过，服务孩子和服务成人不同，“护佑童心”志愿者还需接受儿童生理特点、生长发育、心肺复苏等培训。”章伟芳副院长说，这周二，医院刚完成首批30多人的培训。
“护佑童心”志愿者是最中立的角色
““护佑童心”志愿者招募没有门槛，只要18至70周岁的爱心人士都可以加入，要求一年服务20小时以上。但能坚持下来的不多。”“广济之舟”“护佑童心”志愿者办公室负责人荣登佳说，大部分人是在职职工或在校学生，往往只能维持一个月正常的志愿服务。去年，联盟招募的3000多位“护佑童心”志愿者，一年下来能提供固定服务的只剩下100名。一旦过了宣传初期，“镁光灯”效应消失，“护佑童心”志愿者的热情就会减退。
“护佑童心”志愿者队伍不稳定，还源于资金问题。“目前我们的“护佑童心”志愿者联盟还无法注册成为非政府组织，不能享受募捐，因此经费缺口很大。”徐翔主任说，“护佑童心”志愿者的人生安全保险、工作餐、服装、定期的非现金奖励都很难购置，将导致志愿服务日渐萎缩。只有联合社会团体力量，才能让医疗机构志愿服务常态化。
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即日起，凡年满18周岁，70周岁以下，身体健康，有爱心和责任心，无违法犯罪及其他不良记录者，都可以来医院“广济之舟儿童医院站”“护佑童心”志愿者办公室(下城区竹竿巷65号203室)，填写“护佑童心”志愿者报名表，现场需出示有效身份证原件，交付身份证复印件一份和一寸照片一张。网络报名：邮箱ZYZ15857167932@163.com。本招募常年有效，“护佑童心”志愿者管理办公室咨询电话：15857167932、677932、672281