改善医疗服务从细节做起 浙大儿院医务社工部挂牌成立
医务社工工作已成为国家提倡的进一步改善医疗服务的重要内容。日前，浙大儿院研究决定设立医务社工部，于8月13日正式挂牌。医务社工部将在原有完善的志愿者管理、慈善求助管理体系外，设置专职人员积极组建医院医务社工团队，携手社会各界，协助开展诊疗、生活、法务、援助等患者援助服务。
为进一步改善医疗服务，近年来，浙大儿院以维护患儿生理、心理健康为目标，以“护佑童心”为服务理念开展了一系列人文关怀服务、创新服务,从细节改善患儿及家长的就医体验，受到广泛赞誉。
浙大儿院医务社工工作有着良好的基础、鲜明的特色和突出的成绩。2012年，医院成立了志愿者团队。2015年，志愿者团队正式更名为“护佑童心”，服务内容也由传统服务向外延伸，不仅提供传统的门诊导诊，也协助家长使用自助机及共享轮椅，并开展推广新媒体便捷挂号手段等与时俱进的服务。自2017年起，医院将“护佑童心”服务理念不断推广，先后通过国家级继续教育学习班、儿科年会、儿科护理年会开展数次推广，把理念和实践带进衢州妇幼保健院、长兴市妇幼保健院。目前，志愿者团队还发挥各自优势，开展诊室彩绘，为住院患儿免费理发、举办儿童节联欢会等工艺活动，让住院的孩子也能感受到节日气氛。
为更好地呵护儿童心理，缓解治疗造成的焦虑、恐惧，医院还率先在国内开展Child Life医疗辅助，给予心理关怀、慈善救助，并培养了国际认证的Child Life专家资格的专科护士，设立国内首批Child Life护士的专业队伍，通过专业抚慰服务，减轻患儿在院期间的压力和焦虑，呵护患儿心理健康。目前，医院已在住院部设立11个游戏室，由Child Life专家及受过培训的医疗志愿者为患儿提供治疗性游戏、帮助做好心理准备、减轻患儿在医疗活动中的恐惧和焦虑感。
2018年10月16号，国家卫健委公开《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）考核指标》，医务社工制度首次被单独列为一级指标。医务社工部负责人表示，近年来，医院社会工作内涵丰富、形式多元，在心理疏导、缓解矛盾、化解纠纷方面发挥着重要作用。医务社工部成立后，将进一步促进社会工作发展，助力医院医疗服务和医疗环境的不断改善。
医务社工部供稿 宣传中心编发